📂 Cadastro de Categorias no PubliDesk

📌 O que são Categorias no PubliDesk?

As Categorias no PubliDesk servem para classificar e organizar os tickets, ajudando a equipe a identificar rapidamente o tipo de solicitação e facilitando a filtragem de informações no sistema.

📖 Importante:

A Lista de Categorias pode ser acessada e gerenciada diretamente nas configurações do sistema.
Apenas categorias habilitadas estarão disponíveis para seleção nos tickets.
Essa lista aparece no campo "Categoria" dentro do Cadastro de Tickets.

📌 Como Cadastrar uma Nova Categoria?

📖 Passo a Passo:

1️⃣ Vá até Configurações → Listas Personalizadas.

2️⃣ No combo de seleção, escolha a opção "Categorias".

3️⃣ Clique no botão "+" para adicionar uma nova categoria.

4️⃣ Preencha os seguintes campos:

🔍 Campo	📖 Descrição	✍️ Exemplo
Nome	Insira o nome da categoria.	Suporte Técnico
Habilitado	Define se a categoria estará disponível para seleção nos tickets.	✅ Sim

📌 Dica:

O campo Nome é obrigatório.
Apenas Categorias Habilitadas poderão ser utilizadas nos tickets.

📂 Cadastro de Categorias no PubliDesk

📌 O que são Categorias no PubliDesk?

📌 Como Cadastrar uma Nova Categoria?

📌 Como Editar ou Desativar uma Categoria?