Os Status no PubliDesk representam as etapas do ciclo de vida de um ticket, permitindo que a equipe acompanhe e gerencie o andamento de cada atendimento.
📖 Importante:
📖 Passo a Passo:
1️⃣ Vá até Configurações → Listas Personalizadas.
2️⃣ No combo de seleção, escolha a opção "Status".
3️⃣ Clique no botão "+" para adicionar um novo status.
4️⃣ Preencha os seguintes campos:
| 🔍 Campo | 📖 Descrição | ✍️ Exemplo |
|---|---|---|
| Nome | Insira o nome do status. | Em Atendimento |
| Habilitado | Define se o status estará disponível para seleção nos tickets. | ✅ Sim |
| Personalização | Permite escolher um ícone e uma cor para facilitar a visualização. | 🟡 (Ícone de relógio + cor amarela) |
| Webhook URL (Opcional) | URL para integração com sistemas externos via Webhook. | **https://api.exemplo.com/webhook** |
| Notificar Contato | Define se o contato será notificado automaticamente quando o ticket entrar nesse status. | ✅ Sim |
| Controle de Prazo (SLA) | Define o tempo máximo para que um ticket permaneça nesse status antes de acionar notificações. | Ativado |
| Prazo Final | Tempo máximo permitido para esse status antes de alertas. | 2 horas |
| Atraso da Notificação | Define com quantos minutos/horas de antecedência os responsáveis serão alertados. | 30 minutos antes do vencimento |
| Responsáveis | Usuários adicionais que serão notificados além dos responsáveis do ticket. | Gerente de Suporte + Supervisor |
| Notificações Intermitentes | Define se as notificações serão enviadas repetidamente até que o status do ticket seja alterado. | ✅ Sim |
📌 Dica: