Cadastro de Urgências

📌 O que são Urgências no PubliDesk?

As Urgências no PubliDesk são utilizadas para definir a prioridade de atendimento dos tickets. Elas ajudam a organizar e classificar as solicitações conforme o nível de criticidade, garantindo que as equipes consigam priorizar os atendimentos mais urgentes.

📖 Importante:

A Lista de Urgências pode ser acessada e gerenciada diretamente nas configurações do sistema.
Apenas urgências habilitadas estarão disponíveis para seleção nos tickets.
O sistema permite personalizar cada urgência com cores e ícones, tornando a identificação mais intuitiva.
Essa lista aparecerá no campo "Urgência" dentro do Cadastro de Tickets.

📌 Como Cadastrar uma Nova Urgência?

📖 Passo a Passo:

1️⃣ Vá até Configurações → Listas Personalizadas.

2️⃣ No combo de seleção, escolha a opção "Urgências".

3️⃣ Clique no botão "+" para adicionar uma nova urgência.

4️⃣ Preencha os seguintes campos:

🔍 Campo	📖 Descrição	✍️ Exemplo
Nome	Insira o nome da urgência.	Crítico
Personalizar	Permite escolher um ícone e uma cor para facilitar a visualização.	🔴 (Ícone de alerta + cor vermelha)
Habilitado	Define se a urgência estará disponível para seleção nos tickets.	✅ Sim

📌 Dica:

O campo Nome é obrigatório.
Apenas Urgências Habilitadas poderão ser utilizadas nos tickets.
Cores e ícones ajudam a tornar a visualização das urgências mais rápida e intuitiva.