👥 Cadastro de Usuários no PubliDesk

📌 O que são Usuários no PubliDesk?

Os Usuários no PubliDesk são os operadores que interagem com os tickets e realizam os atendimentos. Cada usuário pode ter funções diferentes dentro do sistema e pertencer a um ou mais departamentos.

📖 Importante:

Um Usuário pode ser Administrador ou Básico.
Um Usuário pode ser responsável por tickets, recebendo chamados diretamente.
O sistema permite definir quais departamentos o usuário pode acessar.
O rodízio de tickets pode ser configurado por E-mail, WhatsApp ou Telegram.
O Usuário pode alterar sua senha e imagem de avatar no menu "Gerenciar Conta".
A quantidade de usuários cadastrados é limitada pelo plano contratado.

📌 Campos do Cadastro de Usuários

Aqui estão os campos disponíveis no cadastro de usuários no PubliDesk, com suas respectivas descrições:

🔍 Campo	📖 Descrição	✍️ Exemplo
Função	Define o tipo de usuário: Administrador ou Básico.	Administrador / Básico
Habilitado	Define se o usuário está ativo para uso.	✅ Ativado
Responsável	Define se o usuário pode ser responsável por um ticket.	✅ Sim
Nome	Nome completo do usuário.	Lucas Andrade
Usuário	Nome de login do usuário no sistema.	lucas.andrade
E-mail	E-mail corporativo do usuário.	[email protected]
Telefone	Número de telefone do usuário.	(11) 98765-4321
Ramal	Número do ramal (para ligações internas e VoIP).	3001
CPF	Cadastro de Pessoa Física do usuário.	123.456.789-00
Nascimento	Data de nascimento do usuário.	15/07/1990
Descrição	Campo para observações sobre o usuário.	Atendente do Suporte Nível 1
Departamento	Define a qual departamento o usuário pertence. Criado nas Listas de Departamentos.	Suporte Técnico
Permitir acesso a outros departamentos	O usuário pode acessar tickets de outros departamentos, se autorizado. (Apenas o Administrador pode gerenciar isso).	✅ Sim
Cargo	Cargo do usuário, definido em Listas → Cargos.	Analista de Suporte
Receber tickets por	Define quais canais o usuário utilizará para receber tickets.	E-mail, WhatsApp, Telegram
Receber E-mail	Define se o usuário entra no rodízio para receber tickets via e-mail quando estiver online.	✅ Sim
Receber Telegram	Define se o usuário entra no rodízio para receber tickets via Telegram quando estiver online.	✅ Sim
Receber WhatsApp	Define se o usuário entra no rodízio para receber tickets via WhatsApp quando estiver online.	✅ Sim

💡 Dica: Apenas usuários Administradores podem gerenciar permissões de departamentos e acessos.

📌 Abas do Cadastro de Usuários

O cadastro de usuários possui duas abas principais, que facilitam a gestão de atividades e segurança:

📌 Aba "Tickets"

Exibe todos os tickets nos quais o usuário é responsável.