🟢 Formas de Utilizar o WhatsApp no PubliDesk

O Publidesk oferece diversos benefícios para a colaboração da equipe no atendimento via WhatsApp:

• Acesso unificado para toda a equipe: Independentemente do modo de conexão escolhido (sessão única ou compartilhamento de conta), toda a sua equipe tem acesso às conversas do WhatsApp.
• Distribuição automática de mensagens: O sistema distribui cada nova mensagem através de um rodízio de atendimento, e você decide quem faz parte dessa escala. O Publidesk gerencia automaticamente a distribuição das conversas.
• Centralização de mensagens mesmo com um único dispositivo: No modo de sessão única, mesmo com apenas um dispositivo ativo, o Publidesk centraliza todas as mensagens.
• Histórico completo e visível para todos: Cada atendente vê o histórico completo das conversas. Em ambas as opções de conexão, toda a equipe acompanha o histórico.
• Atribuição organizada de conversas: No rodízio, cada atendente recebe apenas as conversas que lhe foram designadas. No compartilhamento de conta, as mensagens são alocadas aos operadores de acordo com as regras de rodízio que você definiu.
• Garantia de que nenhuma mensagem fique sem resposta: A equipe garante que nenhuma mensagem fique sem resposta.
• Flexibilidade na formação da equipe de atendimento: Em ambas as opções de conexão, você escolhe quem participa do rodízio de atendimento.

No PubliDesk você pode se conectar ao WhatsApp Business de duas maneiras, de acordo com a necessidade da sua operação:

1️⃣ Sessão Única (API Oficial)

• Como funciona • Conexão direta via WhatsApp Business API, autorizada por token. • Apenas um dispositivo/app emparelhado por vez.
• Quando usar • Operações com um único operador ou dispositivo. • Cenários em que não há necessidade de acesso simultâneo.
• Vantagens
  • Menor complexidade de autenticação.
  • Uso tradicional, sem QR Code.
  • Estabilidade garantida pela API oficial.
• Limitações
  • Desconexão ao emparelhar outro dispositivo.
  • Não há modo de compartilhamento nativo.

2️⃣ Compartilhamento de Conta (Coexistência)

• Como funciona • Gera um QR Code no PubliDesk para escanear em “Aparelhos Conectados” do WhatsApp Business. • Permite múltiplos dispositivos conectados ao mesmo tempo.