Configuração do WhatsApp Business no PubliDesk

Pré-requisitos

Para iniciar essa configuração, o cliente deve ter contratado no seu pacote a opção de WhatsApp Business, pois só será liberado para configuração após a confirmação.

⚠ Importante:

Para obter a conta WhatsApp Business API, é necessário verificar a conta da empresa no Facebook Business. Essa verificação é obrigatória por questões de segurança, garantindo a autenticidade da empresa.

1️⃣ Configuração inicial no PubliDesk

  1. Configure o número de telefone que será utilizado no WhatsApp no campo "Número do WhatsApp".
  2. Escolha os departamentos que aparecerão para o cliente encaminhar mensagens (pode ser um ou mais).

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📌 (Imagem da tela onde se configura o número do WhatsApp e departamentos no PubliDesk)

2️⃣ Personalização do Menu de Atendimento

Quando um cliente entra em contato pelo WhatsApp, a primeira resposta do sistema será um menu de opções interativas.

Essas opções podem ser customizadas, permitindo a personalização de: ✔ Título da mensagem

✔ Descrição

✔ Botões interativos

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📌 (Imagem da tela de personalização do menu inicial do WhatsApp no PubliDesk)

3️⃣ Configuração na Meta (Facebook Business)