🏁 Finalizar Ticket

A opção "Finalizar" está localizada no canto superior direito da tela do ticket, dentro do menu "Gerenciar ticket".

📌 Para que serve?

O botão Finalizar é utilizado para encerrar oficialmente um atendimento. Ele indica que todas as demandas do ticket foram resolvidas e que não há mais ações pendentes.

✅ O que acontece ao finalizar um ticket:

• O ticket é marcado como concluído no sistema.
• Nenhuma nova ação pode ser adicionada (a menos que o ticket seja reaberto).
• O ticket sai da fila de pendentes dos atendentes.
• As métricas e registros são encerrados e congelados para análise futura.
• A conversa é arquivada, mas permanece acessível no histórico do cliente.

🚨 Importante:

Antes de finalizar, certifique-se de que:

• Todas as tarefas relacionadas foram concluídas.
• O solicitante recebeu retorno e teve sua demanda atendida.
• Todas as informações importantes foram registradas.

📤 Fluxo recomendado:

1. Verifique as ações e tarefas do ticket.