📍 Explicação sobre como criar, gerenciar e solucionar tickets no PubliDesk.

O ticket é a principal forma de gerenciar atendimentos dentro do PubliDesk. Cada chamado aberto representa uma solicitação de suporte, uma dúvida ou uma demanda de um cliente.

📌 O que é um Ticket no PubliDesk?

Um ticket no PubliDesk é um registro de atendimento que pode ser gerado por diferentes canais, como:

✅ WhatsApp ✅ E-mail ✅ Telefonia (VoIP) ✅ Telegram ✅ Criação Manual no sistema

Cada ticket possui um status, prioridade e responsável, permitindo acompanhar todo o histórico de interação até a sua solução.

1️⃣ Criando um Novo Ticket

Os tickets podem ser criados de três formas: manualmente pelo operador, automaticamente via canais de atendimento ou por integrações.

📍 Criando um Ticket Manualmente

1. Acesse o Menu > Tickets.
2. Clique no botão "Novo Ticket".
3. Preencha as informações obrigatórias:
   • Cliente: Nome do cliente que abriu o chamado.
   • Departamento: Qual equipe ficará responsável pelo ticket (ex: Suporte, Financeiro, Comercial).
   • Prioridade: Baixa, Média, Alta ou Urgente.
   • Descrição do problema: Detalhes do chamado.
4. (Opcional) Adicione anexos, prints ou documentos.
5. Clique em Criar Ticket.

💡 Dica: Se um cliente entrou em contato via WhatsApp ou E-mail, o ticket pode ser criado automaticamente e aparecerá na lista de tickets abertos.

2️⃣ Gerenciando Tickets

Depois de criar um ticket, ele pode ser acompanhado, editado e transferido para outros responsáveis ou departamentos.