📌 Gestão de Atendimento e Tickets

• Centralização de todos os canais de atendimento (WhatsApp, E-mail, Telefonia, Telegram e Sistema).
• Criação manual de tickets ou via canais integrados.
• Atribuição de responsáveis aos tickets.
• Controle de SLA para tempo de resposta e resolução.
• Notificação de contatos por status do ticket.
• Aprovação de tickets para ações que necessitam de confirmação.
• Histórico completo de interações em cada ticket.

🔎 Pesquisa e Filtros Avançados

• Barra de pesquisa acessível no menu lateral retrátil (atalho Ctrl + F).
• Pesquisa em tickets, contatos e clientes.
• Filtros detalhados na grade de tickets:
  • Status
  • Urgência
  • Categoria
  • Cliente
  • Solicitante
  • Responsável
  • Departamento
  • Período
  • Origem (E-mail, WhatsApp, Tarefas)
  • Responsável da Tarefa
  • Status da Tarefa

📊 Dashboards e Relatórios

• Painéis interativos para análise de tickets e atendimento.
• Visualização por canais, clientes, departamentos e atendentes.
• Dashboard específico para ligações telefônicas.

🔄 Integrações e Comunicação

• Integração com WhatsApp Business API oficial da Meta.
• Integração com telefonia VoIP da Simples Clique.
• Integração com E-mails.