1. O que é RBAC (em 30 segundos)

RBAC (Role-Based Access Control) = controle de acesso baseado em perfis/funções. Em vez de dar permissão usuário a usuário, sua empresa cria perfis (ex.: Administrador, Coordenador, Atendente) e atribui aos usuários. As permissões do usuário são a soma dos perfis que ele possui.

Conceitos rápidos

• Usuário: sua conta no PubliDesk.
• Perfil/Função (Role): pacote de permissões.
• Permissão: ação autorizada (ex.: Tickets.Criar).
• Módulo: área do sistema (Tickets, Clientes, Tarefas, Configurações...).

2. Como isso afeta seu dia a dia

• Se um botão não aparece ou está cinza, seu perfil provavelmente não tem a permissão.
• Se a tela abre apenas para visualização, você tem leitura naquele módulo.
• Para obter acesso, peça ao Administrador da sua empresa (modelos no item 5).

Perfis especiais

• Administrador da Empresa: gerencia usuários, perfis e configurações da sua empresa.
• Owner (Superadministrador): perfil máximo, uso restrito (geralmente pela equipe responsável pelo sistema).

3. Perfis de referência (exemplos)

Os nomes podem variar na sua empresa; são apenas referências.

Administrador da Empresa