Resumo

Defina como as conversas do WhatsApp entram no PubliDesk:

• Interativo: o contato recebe um menu de opções após a 1ª mensagem.
• Rápido: o ticket é criado automaticamente na 1ª mensagem.

Opções

✅ Atendimento Interativo

• Envia menu (ex.: “Status do atendimento”, “Falar com atendente”).
• Permite 1 ou mais departamentos (roteamento conforme a opção escolhida).
• Ideal para triagem, autoatendimento e priorização.

⚡ Atendimento Rápido

• Cria o ticket imediatamente ao receber a primeira mensagem.
• Direciona para um único departamento padrão (fixo).
• Ideal para agilidade e operações simples.

Diferenças-chave

Quando usar cada um

• Interativo: vários departamentos, alto volume, necessidade de priorizar/qualificar antes de cair no atendente.
• Rápido: time enxuto, sempre o mesmo time atende, foco em velocidade.

Exemplos para o discurso