A P.IA é a inteligência artificial do PubliDesk, criada para agilizar o atendimento, otimizar a busca por informações e automatizar processos dentro do sistema. Com funcionalidades avançadas, a P.IA ajuda a equipe a encontrar tickets, responder solicitações e melhorar a eficiência do suporte ao cliente.

Como utilizar a P.IA no PubliDesk?

🔍 1️⃣ Busca Inteligente de Clientes e Usuários (@) – NOVO!

Agora, localizar clientes e usuários no PubliDesk ficou ainda mais rápido!

📍 Como Utilizar?

1. Digite @ seguido do nome ou parte dele na área de busca.
   • Exemplo: @Fulano → Exibe todas as opções relacionadas ao nome Fulano.
   • Exemplo: @lean → Mostra todas as empresas que contêm LEAN no nome.
2. Uma caixa de pesquisa aparecerá com sugestões de clientes e usuários correspondentes.
3. Clique na opção desejada para selecioná-la rapidamente.

🚀 Vantagens dessa funcionalidade:

✅ Busca rápida e eficiente sem precisar navegar manualmente.

✅ Sugestões automáticas para facilitar a escolha.

✅ Funciona para clientes e usuários, otimizando a gestão no PubliDesk.

💡 Dica: Esse recurso é ideal para agilizar o preenchimento de tickets e facilitar a busca por informações de clientes e usuários dentro do sistema.

📑 2️⃣ Gerando Resumos Automáticos de Tickets

1. Acesse um ticket aberto.
2. Peça para "Gerar Resumo".
3. A P.IA analisará todas as interações e criará um resumo objetivo do que foi discutido.

💡 Exemplo: Se um ticket tem 30 mensagens trocadas, a P.IA pode gerar um resumo como:

📌 Resumo: Cliente relatou falha no sistema de pagamentos. Tentou usar boleto e cartão, mas ambos falharam. Suporte sugeriu nova tentativa com outro navegador. Cliente ainda sem sucesso.