O Dashboard do PubliDesk oferece uma visão geral das atividades e métricas essenciais para o gerenciamento de tickets e atendimentos. Ele permite que os usuários acompanhem rapidamente a quantidade de tickets em aberto, resolvidos, sem cliente ou sem atendente, além de visualizar a carga de trabalho por período.
Nesta aba, são exibidos indicadores de desempenho do usuário e da equipe, incluindo:
✅ Meus Abertos Hoje → Quantidade de tickets abertos pelo usuário no dia. ✅ Meus Abertos Essa Semana → Quantidade de tickets abertos na semana. ✅ Meus Abertos Esse Mês → Quantidade de tickets abertos no mês. ✅ Meus Abertos Esse Ano → Total de tickets abertos pelo usuário no ano. ✅ Tickets Sem Atendente → Total de tickets ainda não atribuídos a um responsável. ✅ Tickets Sem Cliente → Total de tickets criados sem um cliente vinculado. ✅ Meus Tickets Sem Cliente → Tickets abertos pelo usuário que não possuem um cliente associado.
Nesta seção, é exibido um gráfico de barras mostrando a quantidade de tickets registrados pelo departamento do usuário ao longo do ano.
🔹 Funcionalidades:
Exibe uma lista dos últimos tickets registrados no sistema. A tabela contém as seguintes colunas:
✅ ID → Número único do ticket.
✅ Origem → Canal pelo qual o ticket foi criado (Sistema, WhatsApp, Chamada, etc.).
✅ Assunto → Breve descrição do ticket.