🔹 Configuração nos Status dos Tickets
Os prazos de SLA são configurados diretamente nos status dos tickets, permitindo uma personalização flexível para diferentes tipos de atendimento.
🔹 Notificações Automáticas
O sistema envia alertas para os responsáveis antes do vencimento do prazo de SLA, garantindo que os atendimentos sejam realizados dentro do tempo esperado.
🔹 Notificações Intermitentes
Caso ativadas, as notificações serão reenviadas periodicamente até que o status do ticket seja alterado, evitando esquecimentos.
🔹 Definição de Responsáveis
Ao configurar o status do ticket, é possível adicionar outros usuários que devem ser notificados, além dos responsáveis principais do ticket.
🔹 Recebimento de Notificações
Os alertas de SLA são enviados dentro do sistema PubliDesk e também por e-mail, caso o usuário tenha um endereço cadastrado.
🔹 Monitoramento Contínuo
Um serviço interno do PubliDesk verifica os prazos de SLA periodicamente e dispara as notificações de forma automática.
Para ativar o SLA, é necessário ser administrador do sistema e seguir os seguintes passos: