O PubliDesk possui uma funcionalidade de transcrição de áudios que permite transformar mensagens de voz em texto automaticamente. Essa transcrição é útil para chamadas telefônicas gravadas e áudios recebidos pelo WhatsApp.

1️⃣ Como Funciona a Transcrição de Áudio

✔ Todas as ligações recebidas ou efetuadas ficam armazenadas como um link na ação do ticket e podem ser transcritas.

✔ Áudios recebidos pelo WhatsApp também podem ser transcritos automaticamente.

✔ A transcrição pode ser feita de duas formas:

• Automática: Todos os novos áudios do sistema são transcritos sem necessidade de ação manual.
• Manual (em lote): O usuário pode selecionar um período e processar todas as transcrições pendentes de uma vez.

2️⃣ Configurando a Transcrição de Áudio

A transcrição pode ser habilitada dentro do PubliDesk na área de configurações.

1. Acesse o menu de Configurações.
2. Encontre a seção Transcrição de Áudio.
3. Ative a opção Transcrição Automática se deseja que todos os novos áudios sejam transcritos sem intervenção manual.
4. Caso prefira transcrever manualmente, utilize a opção Transcrição em Lote e escolha o período desejado.

3️⃣ Funcionalidades Extras com a P.IA 🤖

Após a transcrição do áudio, o PubliDesk A.I. (P.IA) pode auxiliar em diversas análises e interações:

✔ Gerar Resumos: A P.IA pode condensar longas conversas telefônicas ou mensagens de voz em um texto resumido.