🚀 Como funciona o atendimento via WhatsApp no PubliDesk?

Quando um cliente entra em contato pelo WhatsApp da empresa, o PubliDesk oferece um menu interativo com opções de atendimento.

Opções disponíveis para o cliente:

✅ Consultar um Ticket – O cliente pode verificar o status de um ticket existente.

✅ Criar um Ticket – O cliente pode abrir um novo chamado e escolher para qual departamento enviar a solicitação.

💡 Dica: O administrador pode configurar departamentos personalizados e definir quais estarão visíveis para os clientes no menu do WhatsApp.

📌 1️⃣ Fluxo de Atendimento pelo WhatsApp

1. O Cliente Envia uma Mensagem no WhatsApp

Assim que o cliente entra em contato pelo número de WhatsApp integrado ao PubliDesk, ele recebe automaticamente um menu interativo com as opções disponíveis.

📌 Exemplo de mensagem automática do sistema:

Olá! Seja bem-vindo ao suporte da [Nome da Empresa]. Como podemos ajudar?

1️⃣ Consultar um Ticket

2️⃣ Criar um Novo Ticket

2. O Cliente Escolhe "Consultar um Ticket"

Caso o cliente já tenha um ticket aberto, ele pode consultar o status informando o número do chamado.

📍 Como funciona:

1. O cliente escolhe a opção "Consultar um Ticket".
2. O sistema solicita o número do ticket.
3. O PubliDesk verifica o ticket e envia um resumo da solicitação.

📌 Exemplo de resposta automática do sistema:

✅ Seu ticket #12345 está "Em Atendimento". Última atualização: "Estamos analisando seu caso e responderemos em breve."