📢 Novidades do PubliDesk — Abril 2025

Continuamos evoluindo o PubliDesk para tornar seu dia a dia ainda mais produtivo e eficiente! Confira abaixo as principais novidades liberadas em Abril de 2025:

🚀 Nova Integração com Facebook Messenger e Instagram Direct

Agora, o PubliDesk também integra atendimento via Messenger e Instagram Direct — além do WhatsApp, E-mail e Telefonia!

✅ Como funciona?

• Conecte sua conta do Facebook Business no PubliDesk e selecione a página desejada.
• Mensagens recebidas pelo Messenger ou Direct se transformam automaticamente em tickets no sistema.
• O sistema tenta identificar o contato pelo FacebookId ou InstagramId.

🔐 Identificação Segura de Clientes

• Se o contato não existir, é solicitado e-mail ou telefone para verificação.
• Um e-mail de confirmação é enviado para autenticação.
• Caso necessário, o cliente pode criar um novo cadastro com validação por código.

✨ Detalhes importantes

• O fluxo de mensagens automáticas ainda é fixo.
• Após minutos de inatividade, o atendimento é encerrado automaticamente.
• Todos os atendimentos geram tickets e ficam registrados no sistema.

Centralize o atendimento dos seus canais de forma simples e segura!

✅ Novidades na Gestão de Tarefas — Nova Tela Kanban