📢 Novidades do PubliDesk — Dezembro 2025

Continuamos evoluindo o PubliDesk para deixar seu atendimento mais ágil, previsível e integrado. Abaixo está o detalhamento completo das novidades e melhorias que acabaram de chegar na versão oficial.

🎯 CRM (beta) — novo módulo de relacionamento e vendas

Estamos liberando para clientes selecionados o novo módulo de CRM, totalmente integrado ao PubliDesk.

Principais recursos:

• Funis de vendas configuráveis
  • Criação e gestão de funis, estágios e situações de leads.
  • Gráfico dos estágios do funil no dashboard do CRM.
• Kanban de negociações e tarefas
  • Visualização em colunas (Kanban) das negociações e tarefas do CRM.
  • Movimentação entre colunas via mouse ou seletor.
  • Aba de tarefas, negociações finalizadas e histórico de fechamentos.
• Cadastro de produtos e configurações de CRM
  • Tela de produtos integrada com API de produtos.
  • Configurações de produtos, situações, funis e “start leads”.
• Métricas do CRM
  • Aba de métricas dedicada ao CRM.
  • Gráficos de funil e visão consolidada da performance comercial.
• Permissões e habilitação por empresa
  • Configuração no módulo de manutenção de empresas para habilitar ou não o CRM.
  • Se o CRM não estiver habilitado para a empresa, os recursos de CRM não aparecem.
  • Ajustes de permissões específicas do CRM (incluindo exportações).

Se tiver interesse em testar o módulo de CRM (beta), entre em contato com nosso time de sucesso do cliente para habilitação.

✅ Tickets, tarefas e métricas — mais visibilidade e previsibilidade

Reorganizamos e reforçamos toda a experiência de tickets, com foco em métricas e clareza no dia a dia.

Novas telas e componentes:

• Nova tela de ticket com componentes dedicados
  • Melhor estrutura do editor de ações, cards mais limpos e leitura mais fácil do histórico.
• Métricas de ticket aprimoradas
  • Tempo de subtarefa passa a ser considerado nas métricas da tarefa.
  • Ajustes no cálculo do First Response Time (FRT) para trazer números mais fiéis.
  • Atualização de tempo das métricas otimizada para evitar dados desatualizados.
• Fluxo de fechar e reabrir tickets
  • Ao fechar ou reabrir um ticket, agora aparece um popup para registrar o motivo.
  • Comportamento de fechar/reabrir integrado à nova sidebar de ticket.
  • Melhoria da lógica de aprovação (substituindo alguns fluxos antigos).