Queremos que o PubliDesk se adapte cada vez mais às suas necessidades e otimize sua gestão de tickets. Nesta versão, trazemos novidades para facilitar ainda mais o acompanhamento dos atendimentos e melhorar a experiência dos usuários.
Agora, é possível configurar nos status personalizados do PubliDesk se o solicitante do ticket (contato) receberá uma notificação automática sempre que houver uma alteração no status do ticket.
Cada contato cadastrado no sistema terá um método de comunicação padrão definido (E-mail, WhatsApp ou Telegram). Sempre que o status do ticket for alterado, a notificação será enviada automaticamente pelo canal preferencial do contato.
Para ativar esse recurso, siga os passos abaixo: ✅ Acesse Configurações → Listas → Listas de Categorizações. ✅ Selecione a opção "Status". ✅ Ao criar ou editar um status, marque a opção "Notificar Contato" para definir se ele receberá alertas sobre essa mudança.
🖥️ Visualização no PubliDesk:
Agora, o PubliDesk conta com a funcionalidade de SLA (Service Level Agreement), garantindo maior controle e organização na gestão de tickets.
✔ Configuração nos Status dos Tickets – Os prazos de SLA são definidos diretamente no status do ticket, permitindo flexibilidade para diferentes tipos de atendimento. ✔ Notificações Automáticas – O sistema alerta os responsáveis antes do vencimento do prazo de SLA. ✔ Notificações Intermitentes – Caso ativadas, as notificações serão enviadas repetidamente até que o status do ticket seja alterado. ✔ Definição de Responsáveis – No próprio status, é possível adicionar usuários que devem receber as notificações, além dos responsáveis do ticket. ✔ Recebimento de Notificações – Os alertas de SLA são enviados diretamente pelo sistema PubliDesk e também por e-mail. ✔ Monitoramento Contínuo – Um serviço interno verifica os prazos periodicamente e dispara as notificações automaticamente.
Para ativar esse recurso, siga os passos abaixo: ✅ Acesse Configurações → Listas → Listas de Categorizações. ✅ Selecione a opção "Status". ✅ Ao criar ou editar um status, marque a opção "Controle de Prazo (SLA)". 🔹 Defina um prazo final para o status. 🔹 Configure um atraso de notificação, ou seja, com quantos minutos/horas de antecedência os responsáveis serão alertados. 🔹 Escolha os responsáveis que receberão notificações quando o status atingir o prazo final. 🔹 Ative as Notificações Intermitentes, caso queira que os alertas sejam repetidos até que o status do ticket seja alterado.