📢 Novidades do PubliDesk — Outubro 2025

Continuamos evoluindo o PubliDesk para deixar seu atendimento mais ágil, previsível e integrado. Aqui vai um resumo do que entrou recentemente:

✅ Tarefas e Tickets — mais controle no dia a dia

• Fechar/Reabrir ticket com validações melhores: correções no modal e bloqueio do formulário durante atualização, para evitar perda de dados.
• Histórico e comentários mais consistentes: ajustes no “criado por” de comentários e histórico de tarefa.

🧠 Aprovação por WhatsApp — PubliDesk ↔ PubliWeb

• Integração de aprovações: agora o ciclo de aprovação acontece direto no WhatsApp com sincronização PubliWeb, incluindo envio de status da mensagem (enviado, entregue e lido) e retorno via webhook configurado.
• Tela de Configurações da Aprovação: novo painel “Aprovar WhatsApp” com permissões ajustadas.

Resultado prático: o cliente aprova pelo WhatsApp, o PubliDesk registra tudo e o PubliWeb recebe os eventos.

Acessar manual Aprovação por WhatsApp

⏱️ SLA e Notificações — previsibilidade de prazos

• Tempo restante do SLA visível no ticket (edição e visão geral) + melhorias no controle de disparos para evitar excesso de alertas.
• Central de Notificações: backend, frontend e migrações dedicadas; marcar como lida, abrir pelo clique, contagem no título da aba, “buscar mais” no fim da lista.
• Notificar responsável adicionado ao ticket e ajustes para mostrar somente notificações do próprio usuário.

🕘 Horário de Atendimento (Business Hours)