Agora, é possível configurar nos status personalizados do PubliDesk se o solicitante do ticket (contato) receberá uma notificação automática sempre que houver uma alteração no status do ticket.
🔹 Como funciona?
Cada contato cadastrado no sistema terá um método de comunicação padrão definido (E-mail, WhatsApp ou Telegram). Quando o status do ticket for alterado, a notificação será enviada por esse canal.
🔹 Como configurar?
Para ativar esse recurso, é necessário ser administrador do sistema e seguir estes passos:
✅ Acesse Configurações → Listas → Listas de Categorizações.
✅ Selecione a opção "Status".
✅ Ao criar ou editar um status, marque a opção "Notificar Contato" para definir se ele receberá alertas sobre essa mudança.
🖥️ Veja como essa configuração aparece na tela do PubliDesk:
Caso a preferência de contato seja WhatsApp, o contato receberá primeiro uma mensagem informando sobre uma atualização no ticket, semelhante a esta:
Se a preferência de contato for E-mail, o contato receberá uma notificação por e-mail com o mesmo conteúdo.
